電話応対ワンランクUPセミナー 〜感じ良く！効率よく！〜【トップリーグ沖縄】
「さすが！」と言われる電話応対とは？
【講師プロフィール】
1992年 サン・マイクロシステムズ株式会社（現 日本オラクル株式会社）に入社。コール・センター実務８年を経験。その後、業務改善プロジェクト・マネージャとして、日本のみならず海外のメンバーとも連携して、様々な企業の課題を解決。その際、手法として「シックス・シグマ」を取り入れる。また、2002年以降は、社内の人材育成部署を立ち上げ、エンジニアの成長に貢献。企業内で延べ1,000人の人材育成に関わる。
退職後は、ビジネス・コミュニケーションからメンタルヘルスまで幅広い研修テーマを担当。コール・センター、コンタクト・センターを中心に活躍中。
セミナー詳細情報
【カリキュラム】
◆オリエンテーション
１．電話応対のキホン編
（１）電話応対常識のウソVSホント？
（２）知っているけどできている？電話診断
（３）お客さまの４つの期待
（４）電話応対の心得
（５）４つのシナリオでうまくいく！コールの分析
２． 電話応対力UP ①心理的アプローチ編
（１）ここが勝負！第一声の印象UP
（２）相手に合わせて！声色7変化
（３）共感力UPのためのあいづちケースノック
（４）息を合わせて！ペーシング
３．電話応対力UP ②論理的アプローチ編
（１）メモの取り方
（２）質問の仕方 （３）会話の主導権を握る！リーディング
（４）５ステップの伝え方でまとめる
４．総合ロールプレイ
（１）ベーシック
（２）アドバンス
◆ まとめ
※もちろん個人のお客様、会員外の企業様もご受講頂けます。
３．本土で活躍する厳選された著名講師陣によるセミナー
詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、電話：098-859-8477、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。
→www.facebook.com/toplkshien 研修風景をFacebookでアップしております。
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| セミナー名 | 電話応対ワンランクUPセミナー 〜感じ良く！効率よく！〜【トップリーグ沖縄】 |
|---|---|
| 講師名 | O.K.evolution 片桐 宏恵 |
| 開催日時 |
2016年
12月
13日
10時
00分 ～
13時
00分
(受付開始：09:30) |
| 定員 | 40名 |
| 会場 | 沖縄産業支援センター |
| 会場の連絡先 | |
| 所在地 | 沖縄県沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
| 受講料 | 8,640円 |
| お支払い方法 | お申込受付後、受講料のご請求書を送付いたします。 ※弊社が運営する定額制セミナーサービス「トップリーグ沖縄」会員企業様は無料（１社5名様まで）です。 |
| 申込締切 | 2016年 12月 12日 |
| 準備するもの | 名刺を当日お持ちください。受付の際に確認いたします。 その他、筆記用具等。 |
| キャンセルについて | 開催日当日のキャンセルにつきましては、代理受講をお願いいたします。 当日の代理受講が不可能の場合は、全額キャンセル料を申し受けます。 ご了承ください。 |
| 備考 | www.topl-kshien.com トップリーグ沖縄会員企業様：無料 |
| 主催者 | 株式会社経営支援センター |
| お問い合わせ先 | 098-859-8477 [メールでのお問い合わせはこちら] |
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