顧客の本音・心理を読み解く「聞き出すスキル」 〜受動的でなく能動的に聞く力を身につける〜【トップリーグ沖縄】
「聞く」ことの重要性
【講師プロフィール】
97年、ベルシステム２４入社を契機に、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信から通販、流通、損保まで数多くの業界のコールセンターを経験。研修実績を重ねる一方で、電話など非対面での顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目。10年より現職。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、目標数値をコミットするコンサルタントとしても注目を浴びる。
セミナー詳細情報
【カリキュラム】
はじめに．
実践編「聞き出すスキル」
１）「きく」姿勢の重要性
２）「きく」は受動ではなく能動
１．「マジック・クエスチョン」の習得 ～シナリオ作成編〜
１） ターゲットのペルソナを共有
２） マジック・クエスチョンを発揮したシナリオを作成
３） チーム内でシナリオ読み合わせ
２．「マジック・クエスチョン」の習得 ～実践編〜
1） シナリオ読み合わせ ～ロールプレイング〜
３．ロープレで覚える「マジック・クエスチョン」活用法
ケース１）本音をなかなか言わないお客様
ケース２）調子が良いお客様
ケース３）威圧的なお客様
４．ケーススタディ 振り返りと解説
まとめ
１）あなたの現場で、お客様に質問したいことを整理する。
２）反応を想像し、質問を分類するポイント
※もちろん個人のお客様、会員外の企業様もご受講頂けます。
３．本土で活躍する厳選された著名講師陣によるセミナー
詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、電話：098-859-8477、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。
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| セミナー名 | 顧客の本音・心理を読み解く「聞き出すスキル」 〜受動的でなく能動的に聞く力を身につける〜【トップリーグ沖縄】 |
|---|---|
| 講師名 | 株式会社キューブルーツ 藤木 健 |
| 開催日時 |
2017年
9月
22日
14時
00分 ～
17時
00分
(受付開始：13:30) |
| 定員 | 40名 |
| 会場 | 沖縄産業支援センター |
| 会場の連絡先 | |
| 所在地 | 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
| 受講料 | 8,640円 |
| お支払い方法 | お申込受付後、受講料のご請求書を送付いたします。 ※弊社が運営する定額制セミナーサービス「トップリーグ沖縄」会員企業様は無料（１社5名様まで）です。 |
| 申込締切 | 2017年 9月 21日 |
| 準備するもの | 名刺を当日お持ちください。受付の際に確認いたします。 その他、筆記用具等。 |
| キャンセルについて | 開催日当日のキャンセルにつきましては、代理受講をお願いいたします。 当日の代理受講が不可能の場合は、全額キャンセル料を申し受けます。 ご了承ください。 |
| 備考 | www.topl-kshien.com トップリーグ沖縄会員企業様：無料 |
| 主催者 | 株式会社経営支援センター |
| お問い合わせ先 | 098-859-8477 [メールでのお問い合わせはこちら] |
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