【カリキュラム】
はじめに　
（１）良い会社ほどクレームが多いのは
（２）個人のお客さまも企業も皆同じ

１．クレームは「宝の山」と言うけれど
　（１）宝の山なのに私たちが苦手なのは？
　（２）お客様がクレームを言う原因は
　（３）クレームの種類と最近の傾向
　（４）一番怖いのは，クレームを言わないお客様
　（５）「宝の山」も「ただの苦情」も私たち次第

２． お客様の視点から考えてみると！
　（１）顧客満足度、お客さまの心はどう動く？
　（２）何より大切！初期対応には細心の注意を　　
　（３）苦情から満足を目指すステップと方策

３．クレーム電話　対応実践編
　（１）カンタンで効果が出る　CLEARテクニック
　（２）怒っているお客様に傾聴できますか
　（３）電話で共感を伝えるには
　（４）謝罪のタイミングとポイント
　（５）お客様にあった解決策を提案する

４．フォローで、あなたのファンを増やそう
　（１）事後フォローってどうするの？
　（２）感謝の気持ちと誠意、伝えられますか

◆ まとめ　宝の山　

詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、電話：098-859-8477、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。

→www.facebook.com/toplkshien 研修風景をFacebookでアップしております。

『いいね！』お願いします。