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【4/28（水）開催】新人・若手のスキルアップを応援！ ビジネス電話応対入門セミナー
～ビジネス電話応対を磨いて顧客満足の向上へ～
社会人にとって日々の業務に欠かせないアイテム、それは「電話」。
「相手の顔が見えない」電話を通して、要件や気持ちを的確に把握し、適切に対応するにはどうしたらよいか… 社会経験の浅い新人・若手社員が最初にぶつかる壁のひとつが、ビジネス電話応対です。
本セミナーでは、県内コールセンターの指導・応対監修にも定評のある講師が登場。
クレームを未然に防ぐ一方で好感度を高め、ビジネスを円滑にする電話応対の心構えとスキルを、講義＆ロールプレイ形式で具体的にレクチャーします。
この機会に「顧客満足を高める電話応対」のポイントを習得しましょう！
※４月14日（火）に同講師による「ビジネスマナー入門セミナー」も開催します。こちらはビジネスマナー全般の基礎セミナーとなり、本セミナーとの連続受講も効果的です！ 詳細は公社ホームページでご確認下さい。
http://okinawa-ric.jp/news/seminar/
セミナー詳細情報
＜カリキュラム＞（予定）
１．顔の見えない相手とのコミュニケーション
２．ビジネス電話応対基本と心構え
３．語調のパフォーマンス
４．敬語・ビジネス用語
５．電話の受け方、かけ方
６．ロールプレイ
７．質疑応答
＜講師プロフィール＞
・1970年沖縄県生まれ
・フリーランスアナウンサーとして13年の経験を経て、
2000年からテレマーケティング会社の経営や様々な
人材育成に携わる。
・2006年独立、Ｋ―コミュニケーションの代表として、
ＮＬＰを応用した接遇やクレーム対応研修など、企業向
け研修講師として数多くの研修を実施。
・主な研修テーマとして、接遇・電話応対・クレーム・
販売力強化・コミュニケーション・笑顔等がある。
・沖縄県産業振興公社 登録専門家
| セミナー名 | 【4/28（水）開催】新人・若手のスキルアップを応援！ ビジネス電話応対入門セミナー |
|---|---|
| 講師名 | 新垣 恵子（あらかき けいこ）氏 K-コミュニケーション 代表（公社登録専門家） |
| 開催日時 |
2021年
4月
28日
13時
30分 ～
16時
30分
(受付開始：13:00) |
| 定員 | 40名 |
| 会場 | 沖縄産業支援センター3階 302+303会議室 |
| 会場の連絡先 | 098-859-6237 |
| 所在地 | 沖縄県那覇市小禄1831番地1沖縄産業支援センター |
| 受講料 | 5,000円 |
| お支払い方法 | 当日現金払い |
| 申込締切 | 2021年 4月 28日 |
| 準備するもの | 筆記用具 名刺（お持ちの方のみ） |
| キャンセルについて | キャンセル及び遅れて参加する場合は、事前に必ずご連絡ください。 |
| 備考 | ※公社ネットワーク会員は受講料3,000円です。 ※定員に達し次第、受付を締め切らせていただきます。 ※受付完了後、セミナー開催１週間前に「受講票」をお送りします。 「受講票」が届かない方は、申込が完了していない場合がございますので お手数ですが沖縄県産業振興公社（TEL098-859-6237）までご連絡ください。 |
| 主催者 | 公益財団法人沖縄県産業振興公社 |
| お問い合わせ先 | 098-859-6237 [メールでのお問い合わせはこちら] |
