伝説のキャスト加賀屋克美氏講演会

日米のディズニーで教わった
ディズニー流販売と感動のサービス

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こんな話が聴けます！
①マニュアルを超えた感動が生まれる
　「ディズニー流」サービス術
②とっさの場面にも対応できる
　「ディズニー流」フォロー術
③不可能を可能にする
　「ディズニー流」コミュニケーション術

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マニュアルを超えた感動がディズニーにある！
と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。
彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。
では何が他と違うのでしょうか？　

それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。

「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」
実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？
加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから学びます。

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