１．マナーが向上すれば、仕事がうまく行く、その訳は？ 　
1）いくら仕事が出来たって 　2）マナーが出来なくて損している人 　3）一番不幸なのは気付いていない人 　4）良いマナーが呼び寄せる幸せのサイクル

 ２．第一印象を決めるのは 　　～あなたが「会社の顔」であるために～ 　
1）第一印象は後に引きずる。だから怖い 　2）第一印象を決めるもの 　3）鏡の中のあなた、笑っていますか？ 　4）大丈夫ですか？服装・髪型・姿勢 　5）好感を持たれる態度とは？　 

３．コミュニケーションは挨拶から 　
1）挨拶が出来なくては、良好な人間関係なんてとても無理 　2）あなただから言える、気配りの魔法の一言 　3）社会人としての基本行動の習慣化　

４．職場のチームワーク 　　～チームワークとはどんなことか？　
1）コミュニケーションは組織の血液 　2）チームワークは情報の共有化から 　3）報告・連絡・相談は、タイミングが決め手 

５．トライ＆チェック【ビジネス敬語編】 　
1）声の出し方、話し方の基本とは 　2）「さすが！」と思わせる話し方・聴き方 　3）先輩、同僚をうならせる「ビジネス敬語」 　4）職場の中でのタブー集　 

５．出来ていますか？【来客応対】 　
1）受付でのマナーと取り次ぎの基本 　2）気配りのあるご案内、紹介のルール 　3）名刺の出し方・受け方・運び方・スマートな名刺交換 　4）上座の基準とお茶の出し方、すすめ方、いただくタイミング 　

６．質疑応答

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