怒るお客様こそ神様です！

【講師略歴】
学生時代から関西を拠点にタレントとして活躍。しかし、イベントの司会でスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかし、タレント生命を絶たれる。その後、広告会社へ入社し、リクルートへ移籍。グループ会社のコールセンター、ＣＳ推進室クレーム対応責任者を歴任。 ＣＳ推進室では２，０００本以上のクレームに接し独自の「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立、売上を驚異的に伸ばす。また在職中から、クレームで困っている企業、ロイヤルカスタマーを増やしたい企業を支援するためのコンサルティングサービス会社「コンシューマーアイズプロ」を立ち上げ、”怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント”として企業研修やセミナーで活躍している。 著書；「怒るお客様こそ神様です」

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