【カリキュラム】

１．クレームのお客様も神様か　
１）クレームの言えない会社は潰れる？　
２）最近増えてきたクレームは　
３）基本は個人対応ではなく会社対応　


２．クレーム応対ステップ　
１）理解する
２）共感する・お詫びする　
３）代替案を提案　


３．安全に関するクレームの対応　


４．応対時間を短くする工夫　
１）顧客を見分ける　
２）時間短縮につながる一言　
３）悪質客に効果のある一言　


５．まとめ

詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、
電話：098-859-8477、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。

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