電話応対クレーム編 〜苦情を満足に変える応対の技術〜【トップリーグ沖縄】
クレームは宝の山！
【講師略歴】
1992年 サン・マイクロシステムズ株式会社（現 日本オラクル株式会社）に入社。コール・センター実務８年を経験。その後、業務改善プロジェクト・マネージャとして、日本のみならず海外のメンバーとも連携して、様々な企業の課題を解決。その際、手法として「シックス・シグマ」を取り入れる。また、2002年以降は、社内の人材育成部署を立ち上げ、エンジニアの成長に貢献。企業内で延べ1,000人の人材育成に関わる。
退職後は、ビジネス・コミュニケーションからメンタルヘルスまで幅広い研修テーマを担当。コール・センター、コンタクト・センターを中心に活躍中。
セミナー詳細情報
【カリキュラム】
はじめに
（１）良い会社ほどクレームが多いのは
（２）個人のお客さまも企業も皆同じ
１．クレームは「宝の山」と言うけれど
（１）宝の山なのに私たちが苦手なのは？
（２）お客様がクレームを言う原因は
（３）クレームの種類と最近の傾向
（４）一番怖いのは，クレームを言わないお客様
（５）「宝の山」も「ただの苦情」も私たち次第
２． お客様の視点から考えてみると！
（１）顧客満足度、お客さまの心はどう動く？
（２）何より大切！初期対応には細心の注意を
（３）苦情から満足を目指すステップと方策
３．クレーム電話 対応実践編
（１）カンタンで効果が出る CLEARテクニック
（２）怒っているお客様に傾聴できますか
（３）電話で共感を伝えるには
（４）謝罪のタイミングとポイント
（５）お客様にあった解決策を提案する
４．フォローで、あなたのファンを増やそう
（１）事後フォローってどうするの？
（２）感謝の気持ちと誠意、伝えられますか
◆ まとめ 宝の山
※もちろん個人のお客様、会員外の企業様もご受講頂けます。
３．本土で活躍する厳選された著名講師陣によるセミナー
詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、
電話：098-859-8477、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。
→www.facebook.com/toplkshien 研修風景をFacebookでアップしております。
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| セミナー名 | 電話応対クレーム編 〜苦情を満足に変える応対の技術〜【トップリーグ沖縄】 |
|---|---|
| 講師名 | ＯＫｅｖｏｌｕｔｉｏｎ 片桐 宏恵 |
| 開催日時 |
2015年
12月
9日
14時
00分 ～
17時
00分
(受付開始：13:30) |
| 定員 | 40名 |
| 会場 | 沖縄産業支援センター |
| 会場の連絡先 | |
| 所在地 | 沖縄県沖縄県那覇市小禄１８３１番地１ |
| 受講料 | 5,400円 |
| お支払い方法 | お申込受付後、受講料のご請求書を送付いたします。 ※弊社が運営する定額制セミナーサービス「トップリーグ沖縄」会員企業様は無料（１社5名様まで）です。 |
| 申込締切 | 2015年 12月 8日 |
| 準備するもの | 名刺を当日お持ちください。受付の際に確認いたします。 その他、筆記用具等。 |
| キャンセルについて | 開催日当日のキャンセルにつきましては、代理受講をお願いいたします。 当日の代理受講が不可能の場合は、全額キャンセル料を申し受けます。 ご了承ください。 |
| 備考 | www.topl-kshien.com トップリーグ沖縄会員企業様：無料 |
| 主催者 | 株式会社経営支援センター |
| お問い合わせ先 | 098-859-8477 [メールでのお問い合わせはこちら] |
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